Il 15 settembre 2026 Meta ha presentato i piani Meta One per le attività, da 14,99 a 499 dollari al mese, che aumentano l'uso di Meta Business Agent, l'agente AI di WhatsApp Business. L'agente si usa in due modi, con conti diversi: l'app, dove si parte gratis e si passa a un piano per avere più risposte, e la piattaforma API, dove Meta fattura i token consumati.
Cosa ha annunciato Meta
- Il 3 giugno 2026, alla conferenza Conversations di Londra, Meta ha presentato Meta Business Agent: risponde ai clienti su WhatsApp, consiglia prodotti dal catalogo, fissa appuntamenti, qualifica i potenziali clienti e può chiudere una vendita, nella lingua del cliente e con il tono dell'attività. Meta dichiarava l'avvio gratuito e abbonamenti a pagamento nei mesi successivi.
- Il 15 settembre sono arrivati i piani Meta One per attività e creator: Essential, Advanced, Expert e Max. Meta li dice disponibili a livello globale, con distribuzione graduale.
- Lo stesso giorno Meta ha pubblicato WhatsApp Business Tools MCP, un server che permette a un assistente AI per la programmazione di configurare account, numero e modelli di messaggio. È pensato per sviluppo e test, non per la produzione su larga scala, e serve a chi configura il canale.
I piani per le attività
| Piano | Prezzo | Cosa cambia per l'agente |
|---|---|---|
| Essential | da 14,99 dollari al mese | Più accesso all'agente, badge e canale verificati |
| Advanced | da 49,99 dollari al mese | Più risposte dell'agente, più dispositivi collegati, crediti broadcast |
| Expert | da 149 dollari al mese | Livelli più alti di funzioni e di capacità dell'agente |
| Max | da 499 dollari al mese | Livelli più alti di funzioni e di capacità dell'agente |
L'app WhatsApp Business resta gratuita e, secondo Meta, l'agente è gratuito ogni mese fino a una quota inclusa: i piani danno più risposte. L'abbonamento si acquista per profilo o numero, con 7 giorni di prova per i nuovi abbonati idonei.
Il costo dell'agente nell'app e via API
Nell'app il costo è quello dei piani. Meta precisa che Meta One non cambia funzioni né prezzi della piattaforma API.
Per chi usa la piattaforma API, direttamente o tramite un partner, la documentazione di Meta indica un prezzo a consumo: 2 dollari per milione di token, con un messaggio tipico da 20.000 a 25.000 token, cioè 4 o 5 centesimi di dollaro. Gli addebiti partono dal 1° agosto 2026, con fattura mensile. Con 500 messaggi dell'agente al mese sarebbero circa 20 o 25 dollari [stima illustrativa, da confermare sul tuo progetto].
Cosa significa per la tua attività
Se i messaggi sono pochi e in gran parte domande ripetute su orari, disponibilità, prezzi e prenotazioni, l'agente dentro l'app è secondo noi il modo più rapido per non lasciare nessuno senza risposta fuori orario. Il limite è che catalogo, tono e regole di passaggio a una persona restano dentro uno strumento che non controlli: se Meta cambia piani o quote, cambia anche la tua spesa.
Se le risposte devono leggere ordini, listini o prenotazioni reali, o se i clienti scrivono anche da altri canali, conviene un assistente collegato ai tuoi sistemi, con i costi dell'API di WhatsApp e quelli del modello.
Cosa controllare prima di attivarlo
- Nelle pagine citate non c'è un elenco di paesi per l'agente. Via API l'attività deve avere sede in un paese autorizzato e non operare in finanza, enti pubblici, sanità, alcol, gioco d'azzardo, farmaci da banco o servizi matrimoniali, e l'endpoint Eligibility è il controllo che fa fede. Nell'app, secondo Meta, le funzioni del tuo account si vedono avviando l'abbonamento.
- La policy di WhatsApp Business consente di contattare le persone solo se hanno dato il loro opt-in.
- Entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente la policy ammette risposte automatiche senza modelli; dopo si possono inviare solo modelli di messaggio approvati.
- Con l'automazione la policy chiede percorsi di escalation rapidi, chiari e diretti, e Meta scrive che puoi decidere quando interviene una persona.
- Per la Cloud API Meta dichiara di agire come responsabile del trattamento o fornitore di servizi e lascia all'attività i propri obblighi di legge sulla protezione dei dati. Per i servizi AI di Meta possono valere condizioni diverse.
Secondo noi, prima di aprirlo ai clienti conviene conservare la prova dell'opt-in, preparare i modelli di messaggio che ti serviranno e scrivere chi risponde quando l'agente passa la mano e in quanto tempo. Conviene anche aggiornare l'informativa privacy, dire ai clienti quando risponde un assistente automatico e provare l'agente per due settimane con domande reali in italiano, controllando a mano un campione di risposte.
Da dove partiamo noi
Se ci chiedi di valutare un agente, partiamo dal conto: quanti messaggi ricevi in un mese, quanti sono domande ripetute, quale strada ha senso tra app, piattaforma API e assistente collegato ai tuoi sistemi, e quanto costa ciascuna con le cifre di Meta. Poi fissiamo un tetto di spesa e proviamo l'assistente prima di aprirlo ai clienti. Il controllo di costi e qualità delle risposte fa parte del nostro servizio di automazioni AI e chatbot.
Se l'assistente lo costruiamo noi e chiama un modello a pagamento, proponiamo Kmemo, la nostra libreria open source (Apache-2.0): una cache semantica che riconosce una richiesta già risposta anche se riformulata. Controlli lessicali bloccano il riuso quando due testi si assomigliano ma la risposta cambia, come "converti 100 USD" e "converti 250 USD"; la documentazione dichiara che non coprono tutti i casi. Per le domande ripetute significa meno chiamate al modello. Non si applica all'agente di Meta, che gira dentro Meta, e serve solo dove le domande si ripetono.
Cosa non sappiamo ancora
- Se piani e agente sono disponibili in Italia. Meta li dice globali ma variabili per regione, app e account, e le pagine citate sull'agente e sui piani non elencano i paesi né nominano l'Italia.
- Quante risposte includono la quota gratuita e ogni piano, e cosa succede quando finiscono: le pagine di Meta non lo indicano.
- Il listino in euro con IVA: l'annuncio dà i prezzi in dollari e il listino italiano non è nelle pagine citate. Conta il prezzo mostrato nell'app.
- Quali lingue supporta l'agente: le pagine citate dicono solo che risponde nella lingua del cliente.
- Se dal 1° ottobre le risposte senza modello inviate via API, anche da una persona, sono già a pagamento: la pagina di Meta le indica a pagamento da quella data ma porta ancora l'avviso sugli aggiornamenti futuri, quindi chiedi conferma al fornitore.
- Se e come Meta usa i contenuti delle conversazioni con l'agente, per esempio per addestrare modelli: le pagine citate non lo dicono.
Se vuoi che guardiamo i tuoi messaggi e il costo mensile di un agente, vedi Automazioni AI e chatbot oppure scrivici.
Fonti
- Meta: Introducing Meta One (15 settembre 2026)
- WhatsApp Business: Meta One on WhatsApp Business App
- WhatsApp Business: Introducing Meta Business Agent on WhatsApp (3 giugno 2026)
- Meta for Developers: Announcing WhatsApp Business Tools MCP (15 settembre 2026)
- Meta for Developers: Non-template messages
- Meta for Developers: Agent budget
- Meta for Developers: Build an AI agent for your business
- WhatsApp Business: Messaging Policy (ultimo aggiornamento 23 settembre 2026)
- Meta for Developers: Data privacy & security
